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FaQs. General Information

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Comment fonctionnent vos produits?

Quel type de bijoux accompagne vos produits ?

Nous vous proposons une sélection de bijoux avec nos bougies, sels de bain et gommages corporels. Avec nos bombes de bain, vous recevrez soit un collier, soit une bague de taille aléatoire.

Puis-je sélectionner ma taille de bague?

**Avec nos boules de bain, une sélection de taille de bague n'est pas disponible; la surprise cachée sera aléatoire.

Comment puis-je connaître la valeur de mon bijou?

Chaque bijou surprise aura une étiquette attachée. Pour savoir combien vaut votre nouveau bijou éblouissant, veuillez entrer le code affiché sur l'étiquette ici: www.imperialcandles.co.uk/appraise et suivez les étapes mentionnées.

Puis-je gagner autre chose que des bijoux avec vos produits?

Oui. Nous savons que vous aimez la chance de révéler un bijou d'une valeur allant jusqu'à 2 000 £. Par conséquent, pour rendre l'expérience plus excitante, nous proposons différents prix tout au long de l'année. Toutes les promotions de prix seront publiées sur notre page Facebook (http://facebook.com/imperialcandlesfrance y compris toutes les informations pertinentes.

Comment puis-je réclamer mon cadeau gratuit supplémentaire?

Si vous êtes l'un de nos heureux gagnants, vous recevrez un «ticket» avec votre bijou surprise comprenant un code de prix. Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo du billet reçu, y compris le numéro de commande et l'adresse de livraison à support@imperialcandles.co.uk pour réclamer votre prix.

Pourquoi vos bougies ont-elles deux mèches?

"Imperial Candles" utilise deux mèches pour empêcher le tunneling. Le tunneling se produit lorsque votre bougie brûle directement au centre, laissant de la cire autour des parois de la jarre.

Pourquoi ma bougie s'est-elle déplacée dans le verre?

En raison du temps froid, la cire peut malheureusement rétrécir et s'écarter du verre. Cela peut provoquer le déplacement de la cire dans la jarre, ce qui peut entraîner un espace au fond de la bougie. Si cela se produit, placez simplement la bougie dans un environnement chaud pendant quelques heures avant de l'utiliser. La cire va alors se dilater et adhérer au verre.

Pourquoi y a-t-il du givre sur ma bougie / cire fondue?

Les tâches blanches sur la bougie sont appelées «gel». Le glaçage est une caractéristique naturelle de la cire de soja et n'est pas considéré comme un défaut. Cet aspect n'interfère pas avec les propriétés de projection de parfum ou de brûlure de votre produit.

Avoir du givre sur votre bougie de soja / cire fondue est un moyen de dire que votre produit est fait de cire de soja pure à 100% et non de «mélange de soja» qui est un mélange de paraffine et de soja pour obtenir un produit plus attrayant et donc plus toxique.

Pour éviter que cet effet ne se poursuive, vous devez conserver votre bougie / cire fondue dans un endroit sec et frais. Gardez-le à l'abri de la lumière directe du soleil.

Vous constaterez également que:

  • De petites gouttelettes apparaissent parfois sur le dessus de votre bougie / cire fondue. Cela est souvent causé par des changements de température et n'affectera pas la qualité de la brûlure.
  • De petites gouttelettes apparaissent parfois sur le dessus de votre bougie / cire fondue. Cela est souvent causé par des changements de température et n'affectera pas la qualité de la brûlure.

Comment prendre soin de ma bougie ?

* Utilisez toujours un bougeoirspécialement conçu pour l'utilisation de bougies. Le support doit être résistant à la chaleur, robuste et suffisamment grand pour contenir des gouttes ou de la cire fondue.

* pour couper les mèches avant et après chaque brûlure à 3-4 mm

* ne PAS brûler la bougie pendant plus de 3-4 heures à la fois

* ne PAS laisser la bougie sans surveillance

* si les flammes deviennent trop grosses, éteignez-les immédiatement, coupez-les et laissez la bougie refroidir complètement avant de la rallumer

* Ne PAS laisser la bougie allumée près des courants d'air qui peuvent rendre les flammes trop grosses

* si le récipient en verre devient trop chaud, éteignez immédiatement la bougie

* assurez-vous que les mèches sont également à l'écart du récipient en verre et ne brûlez pas de bougie qui a les mèches trop près des côtés du verre

* assurez-vous que lorsque vous retirez le bijou, vous ne bougez pas ou ne touchez pas les mèches

* NE JAMAIS brûler une bougie avec moins de 1/4 pouce de cire restant dans le récipient en verre

* Ne PAS laisser la cire se liquéfier complètement dans le récipient, arrêter de brûler la bougie lorsque cela se produit et ne rallumer qu'après qu'elle ait complètement refroidi

*Ne PAS éteindre la bougie en utilisant le couvercle ou tout autre liquide, cela aggravera

Le bijou est-il protégé?

Tous les bijoux sont placés dans un sac zippé puis enveloppés dans deux couches de film protecteur pour éviter tout dommage. Si vous trouvez votre bijou défectueux, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec ce problème.

Et si je n'aime pas le bijou que je reçois?

Autant que nous aimerions que chaque client profite de son bijou, cela peut parfois ne pas être le cas. Considérant que le bijou est un bonus dans nos produits, nous ne pourrons pas l'échanger car c'est l'un des risques pris en jouant à cette loterie parfumée.

Les bijoux de 1 000€ sont-ils placés à l'intérieur des produits?

Pour des raisons de sécurité, tous les bijoux avec un prix public conseillé de 1 000 £ + ne seront PAS placés à l'intérieur du produit. Au lieu de cela, vous recevrez un message de félicitations vous informant que vous êtes un gagnant et des instructions sur la façon de réclamer votre bijou. Une fois contacté, nous publierons votre prix par courrier avec un certificat d'authenticité pour votre bijou.

Comment sont fabriquées les bougies?

Toutes nos bougies sont coulées à la main avec amour au Royaume-Uni, en utilisant les meilleurs matériaux de qualité pour réaliser le cadeau parfait pour vous et vos proches.

Ils sont fabriqués avec de la cire de soja naturelle, sans additifs ajoutés et mélangés avec les meilleures huiles parfumées, spécialement pour vous. Nos bougies sont sans colorant et chaque bougie contient des mèches de coton pour assurer une brûlure propre.

* Si vous trouvez que votre bougie varie légèrement en poids ou en finition, c'est parce que chaque bougie est individuellement à la main et donc unique.

Our Natural Soy Wax Candles do tend to have a colour variation considering we do not add any chemicals to stabilise the colour.

Nos bougies de cire de soja naturelles ont tendance à avoir une variation de couleur étant donné que nous n'ajoutons aucun produit chimique pour stabiliser la couleur.

Pourquoi la cire de soja?

Comparée à la paraffine, la cire de soja est non toxique, brûle plus propre, dure plus longtemps et n'endommage pas votre maison avec des dépôts de suie.

  • Les bougies de soja sont fabriquées avec du soja qui est une ressource durable, biodégradable et renouvelable naturelle.
  • Il brûle jusqu'à 50% plus longtemps et plus propre que la cire de paraffine
  • Il est exempt de cire de palme, de pétrole et de paraffine
  • Il peut être facilement nettoyé avec du savon et de l'eau chaude et ne tache pas à l'état pur
  • Il n'est pas testé sur les animaux
  • Ne contient AUCUN pesticide ni herbicide

Puis-je recevoir une bougie sans bijou?

Nous sommes sûrs à 100% qu'il y a un bijou dans CHAQUE bougie que nous fabriquons, étant donné que toutes les étapes ci-dessous sont basées sur le bijou présent dans le produit. Si le bijou manquait, l'étape suivante ne pouvait pas être terminée.

  • Étape 1: Le bijou est dimensionné manuellement pour plus de précision, étiqueté, placé dans un sac en plastique, puis enveloppé dans une feuille de couleur.
  • Étape 2: Ensuite, le bijou enveloppé est collé sur le côté du pot pour s'assurer qu'il reste en place et est placé à un niveau exact de sorte qu'il soit près du haut après que la cire soit versée. (si le film était vide, il serait très visible (visiblement et physiquement) lorsque le bijou est pressé contre le côté du pot).
  • Étape 3: Ensuite, les mèches et les supports de mèches sont installés. Le film enveloppé est collé sur le côté du pot parallèlement à l'espace entre les 2 mèches. Chaque pot est inspecté pour s'assurer que le bijou est présent. Vous ne pouvez pas manquer le papier d'aluminium coloré dans un bocal en verre vide.
  • Étape 4: La personne qui verse la cire est invitée à utiliser le bijou comme marqueur pour remplir le récipient. S'il n'y avait pas de bijou pour y verser la cire, ce serait un énorme drapeau rouge.
  • Étape 5: Lorsque la cire devient crémeuse et commence à durcir, nous devons placer un centre de mèche parallèle au bijou et chaque fois que vous effectuez une action après cela (couper les mèches, nettoyer le pot, placer un couvercle, presque chaque action impliquera pour remarquer si un bijou est là ou pas)
  • Étape 6: Pour les petites bougies, ils doivent savoir où le bijou est placé pour étiqueter le pot parallèlement. S'il n'y avait pas de bijou, ils tourneraient en rond à la recherche, s'ils ne sont pas trouvés, ils sont invités à jeter le produit.

La conclusion est que nous ne pourrions même pas terminer la fabrication de la bougie sans que le bijou soit présent et nous n'acceptons PAS les allégations «PAS DE BIJOU».

Comment retourner un produit?

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez visiter notre  Return Page here

Combien facturez-vous pour l'expédition?

Les frais de livraison en France et en Belgique sont de 5.99€. Pour pouvoir profiter d'une livraison gratuite, le minimum de commande est de 100€.

Quel est votre délai de livraison?

Chaque bougie Imperial Candles est fabriquée à la main fraîchement sur commande et pour cette raison, la période de traitement actuelle pour les envois en France et en Belgique est de 5 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi uniquement, hors jours fériés) à compter de la réception de la commande. Les commandes seront ensuite livrées le jour ouvrable suivant l'expédition. Pour les commandes passées après 12 h, prévoyez un jour ouvrable supplémentaire. Remarque: La livraison pendant les périodes chargées peut prendre plus de temps que nos estimations de délais recommandées.

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Temps de réponse : pouvant aller jusqu'à 72 heures

EMAIL: support@imperialcandles.co.uk

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